Ley 21.719 para retail, e-commerce y programas de fidelización
El retail vive de conocer a sus clientes: compras, preferencias, campañas de marketing y programas de fidelización. La Ley 21.719 no prohíbe eso, pero exige que sepas qué datos usas, con qué base legal, y que el cliente pueda oponerse o pedir que dejes de usarlos.
Lo que suele fallar en retail
Bases de marketing sin origen claro
Listas de correo y teléfonos acumuladas por años, mezcladas entre campañas, sin poder acreditar de dónde salió el consentimiento de cada persona.
Programas de fidelización con perfiles de consumo
Puntos, historial de compra y segmentación por hábitos de consumo son perfilamiento, y requieren informar al titular y ofrecerle oposición.
Proveedores de e-commerce y pasarelas de pago
Plataformas de tienda online, envíos y pagos tratan datos de clientes por cuenta de la empresa, muchas veces sin contrato de encargo vigente.
Cookies y seguimiento en el sitio
Píxeles de redes sociales y analítica de comportamiento se activan antes de pedir consentimiento, o sin banner alguno.
Datos que suele tratar una empresa de retail
- Base de clientes y datos de contacto
- Historial de compras y fidelización
- Campañas de marketing directo y newsletters
- Cookies, píxeles y analítica del sitio
- Datos de despacho y pasarelas de pago
Obligaciones de la Ley 21.719
- El marketing directo requiere una base de licitud válida (consentimiento o interés legítimo informado), y el titular puede oponerse en cualquier momento.
- El perfilamiento de clientes para fidelización o publicidad debe estar declarado en el registro de tratamientos.
- Los proveedores de e-commerce, envíos y pagos que traten datos por cuenta de la tienda deben operar como encargados de tratamiento.
- La Ley 21.719 exige informar de forma clara qué datos se recogen en el sitio y para qué se usan.
Onboarding pensado para retail
El portal de cumplimiento ya trae un onboarding por industria, con tratamientos y plantillas precargadas según tu rubro.
- Onboarding para retail con un RAT que ya contempla marketing, fidelización y e-commerce como tratamientos típicos.
- Gestión de encargados y DPA lista para tus proveedores de tienda online, despacho y pagos.
- Canal ARCOP para que un cliente pida que dejes de usar sus datos para marketing, con trazabilidad.
- Checklist y MPI para ir cerrando brechas de cumplimiento sin frenar tus campañas comerciales.
¿Quieres saber cómo está tu empresa frente a la Ley 21.719?